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亚美体育平台社会服务承诺制度

责任编辑:亚美体育平台集团    文章来源:未知    发布时间:2021-09-07 15:58:00

       为深入贯彻落实国家和省、市全面深化“一次办好”改革相关部署,着力优化给排水工程建设“前台综合受理、后台分类实施、统一窗口出件”的营商环境,真正实现一站式办公、一条龙服务、一次性办好的目标要求,切实打通便民便企“最后一公里”,结合集团公司实际,现制定如下社会服务承诺制度。
       一、服务承诺内容
     (一)供水水质;(二)供水压力;
     (三)抄表收费;(四)设施维修;
     (五)报装业务;(六)零跑腿事项;
     (七)预约服务;(八)热线服务;
     (九)信息公告;(十)联动服务。
      二、服务承诺标准及时限
     (一)供水水质
        1.供水水质标准执行《生活饮用水卫生标准》(GB 5749)和《城市供水水质标准》(CJ/T 206)。
        2.水质综合合格率不低于98 %,出厂水水质9项各单项合格率不低于98%,管网水水质7项各单项合格率不低于98%。
        3.对用户反映的水质问题,自接到投诉后,1小时内到现场调查、处理,及时反馈。
     (二)供水压力
      供水管网压力符合《山东省城市公共供水服务规范》(DB37/T 940)的要求。供水管网末梢压力不低于0.14MPa,管网压力合格率不低于98%。
     (三)抄表收费
        1.在规定时间内抄表,抄表准确率达到99%以上。
        2.热情接待用户查询。用户对计量、收费、故障水表等业务提出查询,在认真调查核实的基础上,2个工作日内给予回复。
        3.严格按威海市主管部门核定的收费标准计收水费。
     (四)设施维修
        1.供水设施维修。城市公共供水设施发生损坏的,在发现或接到报告1个小时内到达现场核查情况,阀门井、水表池、公共消火栓等城市公共供水设施的井盖或设备丢失、损坏的,发现或接到报告4小时内进行补配、修复,不能及时补配和修复的,采取必要的安全防护措施。接到漏水或爆管报告后,在1小时内到达现场做止水处理,抢修工作开始后,DN≤600mm的管道24小时内修复,DN>600mm的管道48小时内修复,对于施工难度较大,或需要打口、养护等情况,适当延长时间。
        2.排水设施维修。按《威海市城市污水排放管理规定》规定的污水产权管理界限实施维修工作。接到用户投诉后,24小时内完成抢修任务,对于施工难度较大、问题原因不明等情况,适当延长时间。
        3.设施维修、施工期间,按规定设置安全标志,确保安全。
        4.对属于用户产权范围内的供排水设施维修业务,实行有偿服务。
     (五)报装业务
       对可通过信息共享渠道提前获知项目信息的,主动对接用户,无需用户申请;对无法通过信息共享渠道获知项目信息的,接受用户咨询或用水需求后,提供前置服务。
        1.“四零”服务。对威海市环翠区、高区、经区、临港区的社会投资简易低风险项目以及民营企业、外资企业(均不含房地产项目),连接水管的管径不大于DN300、距离现有水源和供水管道接口不大于200米且不需进行二次加压的新装用水报装项目提供“四零”服务,即:
       “零申请”:在建设项目办理建设工程规划许可时,亚美体育平台集团通过信息共享渠道获取建设项目信息后,提前介入,主动服务,不需用户提出用水报装,实现用水接入零申请。
       “零资料”:通过共享建设项目报建信息,实现用水接入零资料。
       “零跑腿”:亚美体育平台集团提供前置服务,通过上门服务和线上服务相结合,实现用水接入零跑腿。
       “零费用”:亚美体育平台集团免费进行工程勘察设计、施工,免费区域内,破路破绿行政审批费用由亚美体育平台集团负担。
        2.“客户管家”服务。从首次介入服务到验收通水实行全流程跟踪,主动提供预约上门、咨询解答、进度协调、帮办代办等“管家式”精准服务。
        3.延伸服务。根据客户需求,对项目红线内的自建供水设施的容量、选址和布局等问题提供技术指导,以便供水管网顺利“碰头”。
        4.报装业务咨询电话。亚美体育平台集团在威海市、区两级分别设立了服务窗口及咨询电话。其中,威海市政务服务中心窗口5897066、环翠区政务服务中心窗口5810717、高区政务服务中心窗口5679607、经区政务服务中心窗口5978000、临港区政务服务中心窗口5581396。
     (六)零跑腿事项
        1.用水报装。用户可通过山东政务服务网、威海市亚美体育平台集团官网、微信公众号及爱山东APP、爱山东•威海APP等进行网(掌)上申报。
        2.文件传递。对于服务合同等文件,通过免费快递寄送、专人送达等方式送至用户。
        3.水费查询。用户可拨打亚美体育平台集团24小时服务电话5976111、登陆威海市亚美体育平台集团官网、微信公众号等方式进行查询。
        4.水费缴纳。提供支付宝、微信公众号、微信生活缴费平台、威海市亚美体育平台集团官网网上缴费渠道。
        5.业务办理。户表更名过户、多人口用水签续约、电子发票申领等业务可通过威海市亚美体育平台集团官网、微信公众号办理。
        6.故障报修、投诉受理。可通过拨打亚美体育平台集团24小时服务电话5976111,登陆威海市亚美体育平台集团官网、微信公众号、官方微博,联系在线客服办理。
     (七)预约服务
       提供用水报装业务办理、水质检测、表内维修检漏等“全过程预约”上门延伸服务。严格遵守预约时间,特殊情况导致延误的,提前告知用户。
     (八)热线服务
       亚美体育平台集团服务电话5976111实行7×24小时全时段人工服务,负责受理用户故障报修、水费查询、业务咨询、意见建议、投诉等业务,推行“首问负责制”和“一站式”服务,处理结果及时反馈用户。
     (九)信息公告
        1.有计划停水提前48小时通过威海市亚美体育平台集团官网、微信公众号发布或以书面、短信、网格微信群信息形式告知用户;自然灾害或突发性事故造成的停水,因其不可预见性,在抢修的同时采取多种形式及时通知用户。
        2.每月(周)通过威海市亚美体育平台集团官网、微信公众号向社会公布水压信息和水质信息。
        3.在威海市亚美体育平台集团官网、微信公众号、营业网点公示水价信息。
     (十)联动服务
        1.用户可在亚美体育平台集团各营业网点、各信息化平台办理涉水业务。
        2.会同电、气、暖、通信、银行等机构,开展相关涉水业务联动服务。
        3.会同不动产管理部门,办理水表“无感过户”。
        三、监督投诉
       亚美体育平台集团设立承诺制度监督小组。用户对服务承诺落实情况不满意时,可拨打监督电话进行投诉,监督小组将对投诉事项作深入细致调查,若情况属实,将按规定对相关责任人进行处理。监督投诉电话:5979688。

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